黄梅县苦竹供电所：
制度健全了 投诉箱“冷”了
中国黄梅网讯（通讯员 程耿）制度健全服务质量好，用户不再讨“说法”。黄梅县供电公司苦竹乡供电所在日常工作中狠抓制度建设，真诚为用户提供优质服务，使用户口服心服，分散设立在大古、油铺、苦竹街道和供电所多处的投诉箱自设立三年来，没有收到一封投诉信。
苦竹供电所是一个远离县城，集山区、库区、红色苏区为一体的山区供电所。过去该乡供电所由于忽视了制度化建设，曾是本县供电公司接收投诉信件和接待上访客户最多的二级供电单位。针对这一情况，2005年3月，苦竹供电所大刀阔斧深化改革。所领导在乡政府召开的“四大家”会上郑重表态：内抓素质，外树形象，向苦竹乡三万人交满意答卷。班委会一班人率先提出了“遵章守纪从我做起，向我看齐”的行动口号。在下大力制度化建设的同时，狠抓四件事，使制度建设落到实处。一是狠抓电力政策政令公开化。将供电报装、维护及所有涉及到客户收费的项目在乡政府广场出榜公布，公开收费程序，收费项目、收费金额，增加政策的透明度，主动接受客户监督；二是狠抓职工队伍素质建设。制度面前人人平等，依照制度先后严肃处理了３名违规收费职工，既维护了客户的利益，同时也树立了供电所的良好形象。三是建档立卡，让农电管理步入精细化渠道。对全乡所有用电客户、用电性质、用电电能表、高低压线路设备，全部归档纳入微机管理，从源头上斩断了“违章”的意识，使规范化管理向精细化管理奋进。四是狠抓优质服务。对公司下发的“创建服务型企业制度汇编”他们结合实际进一步进行了细化，使优质服务更加深入人心，为全乡19家特困户客户提供了上门收费和登门免费维护等体贴入微的优质服务。
制度建设扎实推进，服务客户满腔热情，赢得了客户的广泛好评。三年来，该所被县供电公司授予“增供促销先进单位”、“安全生产先进单位”、“政治思想建设先进单位”、“先进党支部”、“通讯报道先进单位”等多项奖，去年被县委、县政府授予“最佳文明单位”。
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